Privacy policy
سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 13 أغسطس 2026
1. من نحن
يدير متجر The Shop Wings شركة الملا للبيع بالتجزئة للأغذية الخاصة والصحية، رقم الترخيص التجاري 2023/1389، ورقم السجل التجاري 472267. للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية يمكن التواصل عبر salesmanager@almullafood.com أو 22394999.
2. نطاق السياسة
توضح هذه السياسة كيفية جمع المعلومات الشخصية واستخدامها وحفظها والإفصاح عنها عند زيارة متجرنا الإلكتروني أو إنشاء حساب أو شراء المنتجات أو التواصل معنا أو استخدام أي من خدماتنا.
3. المعلومات التي نجمعها
قد نجمع المعلومات التي يقدمها العميل، مثل الاسم، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، وعنوان الفوترة والتوصيل، وبيانات الطلب والمنتجات المختارة، والمراسلات والشكاوى وطلبات الإرجاع. وقد تُجمع تلقائيًا معلومات تقنية عند استخدام المتجر، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت، ونوع الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح، وبيانات الاستخدام، وملفات الارتباط ومعرّفات الجلسة. وقد نجمع بيانات للتحليلات أو التسويق عند استخدام الأدوات المخصصة لذلك، وفق إعدادات المتجر وخيارات الموافقة المتاحة للمستخدم.
لا نخزن بيانات البطاقة المصرفية الكاملة بأنفسنا؛ تعالجها جهات الدفع المرخصة أو مزودو الدفع المعتمدون وفق أنظمتهم وسياساتهم.
4. أغراض الاستخدام
- تنفيذ الطلب وتأكيده وتحصيل قيمته وتوصيله.
- إرسال الفواتير والإشعارات وتحديثات حالة الطلب.
- التحقق من الهوية ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
- تقديم خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى والإرجاع والاستبدال.
- تشغيل المتجر وتحسين المنتجات والخدمات وتجربة المستخدم.
- الوفاء بالمتطلبات القانونية والمحاسبية والتنظيمية.
- إرسال الرسائل التسويقية عند وجود موافقة أو أساس نظامي، مع إتاحة إلغاء الاشتراك.
5. الأساس والموافقة
نعالج المعلومات بالقدر اللازم لتنفيذ عقد الشراء، والوفاء بالتزاماتنا القانونية، وحماية المصالح المشروعة المتعلقة بأمن المتجر ومنع الاحتيال وتحسين الخدمة، أو بناءً على موافقة العميل حيث تكون مطلوبة. يجوز سحب الموافقة على التسويق في أي وقت دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة السابقة.
6. مشاركة المعلومات
قد نشارك القدر الضروري من المعلومات مع:
- Shopify، بصفتها مزود منصة التجارة الإلكترونية والاستضافة. وعند تفعيل خدمات Shopify المحسّنة، قد تستخدم Shopify بيانات العملاء مع بيانات تجار آخرين لتحسين المنتجات والتخصيص واستهداف الإعلانات، دون تمكين التجار الآخرين من الوصول إلى بياناتنا، وفق سياسة خصوصية المستهلك لدى Shopify.
- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني المرخصين.
- شركات التوصيل والخدمات اللوجستية اللازمة لتنفيذ الطلب.
- مزودي الاستضافة والتحليلات وخدمة العملاء والاتصالات والتسويق، ومنصات التحليلات والإعلانات مثل Google وMeta وSnapchat، عند تفعيل خدماتها وبالقدر اللازم لقياس الأداء أو تقديم الإعلانات ووفق خيارات الموافقة المتاحة للمستخدم.
- الجهات الحكومية أو القضائية أو الرقابية عند وجود التزام قانوني.
لا نبيع المعلومات الشخصية للغير.
7. النقل والمعالجة خارج الكويت
قد تعالج Shopify أو بعض مزودي الخدمات المعلومات في دول أخرى. نحرص، في حدود مسؤوليتنا، على استخدام مزودين يوفرون تدابير مناسبة لحماية المعلومات، مع خضوع كل مزود لشروطه وسياسة الخصوصية الخاصة به.
8. ملفات الارتباط
يستخدم المتجر ملفات ارتباط وتقنيات مماثلة لتشغيل السلة وتسجيل الدخول وحفظ التفضيلات وتأمين المعاملات. وقد نستخدم ملفات وتقنيات إضافية لقياس الأداء والتحليلات والتسويق، وفق إعدادات المتجر وخيارات الموافقة المتاحة للمستخدم. يمكن إدارة التفضيلات من أداة خيارات الخصوصية المتاحة في المتجر أو من إعدادات المتصفح، وقد يؤثر تعطيل الملفات الضرورية في عمل بعض الميزات.
9. الاحتفاظ بالمعلومات
نحتفظ بالمعلومات للمدة اللازمة لتنفيذ الأغراض الموضحة والوفاء بالمتطلبات القانونية والتنظيمية وتسوية المنازعات. نحتفظ ببيانات الشكاوى لمدة لا تقل عن ستة أشهر، وبالمستندات والسجلات الإلكترونية المتعلقة بالمعاملات للمدد التي تفرضها التشريعات الكويتية، وقد تصل إلى خمس سنوات أو أكثر إذا تطلب القانون ذلك.
10. أمن المعلومات
نتخذ تدابير إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات من الفقد أو الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به، ونحدّث إجراءات الحماية وفق المتطلبات المعمول بها. ومع ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني خالية تمامًا من المخاطر.
11. حقوق العميل
وفقًا للتشريعات النافذة، يمكن للعميل طلب الاطلاع على معلوماته أو تصحيحها أو تحديثها، وطلب نسخة من المستندات والسجلات الإلكترونية الخاصة به خلال مدة الاحتفاظ بها، وطلب حذف المعلومات أو تقييد استخدامها عندما يكون ذلك جائزًا، والاعتراض على التسويق أو سحب الموافقة. قد نطلب التحقق من الهوية قبل تنفيذ الطلب، وقد نحتفظ ببعض المعلومات إذا كان القانون أو تنفيذ العقد يوجب ذلك.
12. بيانات الأطفال
المتجر غير موجه عمدًا لجمع معلومات الأطفال دون موافقة ولي الأمر حيث تكون مطلوبة. إذا تبين لنا جمع معلومات طفل على نحو غير مناسب فسنتخذ الخطوات المعقولة لحذفها.
13. الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي المتجر على روابط أو خدمات تابعة لجهات خارجية. لا نتحكم في ممارسات الخصوصية الخاصة بها، وينبغي مراجعة سياساتها قبل تزويدها بالمعلومات.
14. تحديث السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند تغير خدماتنا أو المتطلبات القانونية. ننشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث، وتصبح نافذة من تاريخ نشرها ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.
15. التواصل والشكاوى
شركة الملا للبيع بالتجزئة للأغذية الخاصة والصحية
البريد الإلكتروني: salesmanager@almullafood.com
الهاتف: 22394999
العنوان: حولي، قطعة 2، شارع بيروت، مجمع الغضوري، الدور 1س، المحل 28، دولة الكويت.